ENVÍOS Y ENTREGAS


¿En qué momento pagaré mi pedido?
Si has elegido como forma de pago transferencia bancaria o PayPal, procederemos al envío de tu pedido una vez que hayamos recibido el pago. Si realizas tu pedido escogiendo Pay-Pal como método de pago, te comprometes a asumir los gastos de envío y devolución en caso de rechazar o cambiar el pedido a posteriori.

Si optas por el pago con tarjeta, el pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad "Secure Socket Layer", que codifica tus datos bancarios cuando son transmitidos por internet. 

Si alguno de los artículos que has escogido no se encuentran disponibles, y nosotros hemos recibido el pago por tu parte, te devolveremos el importe del artículo no disponible. 

¿Puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?

 

Una vez hemos enviado tu pedido a la dirección de envío que nos has proporcionado, no podemos cambiar los datos de envío.

Si no te encuentras en casa cuando tu paquete ha llegado, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto para acordar otro horario o para que puedas ir a recogerlo a la oficina de mensajería. 

 

¿Puedo saber el estado de mi pedido online?
Una vez que los artículos estén preparados para ser enviados, te enviaremos un correo electrónico para avisarte de que tu paquete ha sido enviado e incluirá un enlace al servicio de mensajería. Desde allí podrás hacer el seguimiento y ver el estado de envío de tu pedido.
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para resolver cualquier duda.

¿Cuándo recibiré mi pedido?
Muchos de nuestros envíos son recibidos entre 1 y 3 días laborales después de recibir el pago. Cuando realizas el pedido, al momento de elegir tu método de envío, te indicamos el plazo de entrega para cada opción de envío.

¿Dónde está mi pedido?
Si no has recibido tu pedido en el plazo de tiempo estimado para tú país después de haber efectuado tu pago, contacta con nosotros (por favor, facilítanos tu nombre, correo electrónico, numero de pedido y número de teléfono) y resolveremos el problema lo antes posible. 

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente usando el siguiente enlace: Formulario Servicio de Atención al Cliente.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte. 


¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo mi paquete ha llegado?
Si no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona de tú confianza, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario. El mensajero vendrá 2 veces a tu dirección de envío para entregar el paquete. Si nadie puede recibir el paquete a la dirección proporcionada, por favor indícanos tu dirección de trabajo o la de un amigo/familiar.

¿Por qué motivos mi paquete ha sido devuelto?
Si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:

-La dirección que nos has proporcionado es incorrecta.

- Nadie ha podido recoger el paquete durante el periodo de 2 semanas.

- El paquete ha sido rechazado por el cliente. 


Cambios y Devoluciones

El Cliente deberá indicar su intención por correo electrónico a info@shop-boots.com, indicando el motivo de la devolución, el código de pedido y toda información que considere conveniente. https://botas-online.es/ contestará por medio de correo electrónico especificando las instrucciones precisas para la devolución del producto.

La devolución del producto se realizará asegurando la entrega en perfectas condiciones del mismo, sin usar y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas y recomendaciones de uso, a la dirección que se le indicará mediante correo electrónico.

Cuando la devolución del producto se realice por un defecto en el producto o un error en la entrega imputable a https://botas-online.es/ los gastos de envío de la devolución serán de cuenta de https://botas-online.es/.

Se aceptarán devoluciones en los 30 días posteriores a la recepción del pedido por el usuario, en caso de disconformidad con el producto entregado, los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del Cliente, quien deberá solicitar la recogida por un prestador de servicios de mensajería, y entregarlos al mensajero con el embalaje y documentación originales y en perfecto estado de conservación.

El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de la devolución se efectuará en el plazo de 20 días a partir de aquel en que el proveedor notifique la recepción de los productos devueltos. Para más información acerca de envíos y devoluciones puede escribir a: info@shop-boots.com


¿Es posible tener una dirección de envío distinta a la dirección de facturación?
Por supuesto, es posible enviar un paquete a una dirección distinta a la de facturación. Sin embargo, para envíos fuera de la Unión Europea y por problemas de aduana, el pedido tiene que ser efectuado con el mismo nombre y la misma dirección del destinatario y con la divisa del país de destino.

Todos los datos requeridos durante el proceso de compra tienen que ser rellenados con los datos del destinatario

 

PLAZOS DE ENTREGA*

Plazo de entrega

España

2 a 3 días laborables

Europa

6 a 8 días laborables

Resto del mundo

10 a 12 días laborables