Envíos y devoluciones

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

CAMBIOS:

Para realizar un cambio tendrás que devolver tu pedido, y realizar un nuevo pedido.

 

DEVOLUCIONES:

DEVOLUCIONES PEDIDOS DE ESPAÑA Y PAÍSES DE LA UNIÓN EUROPEA

Tienes 14 días para devolver tu pedido desde el día que la agencia de transportes lo ha entregado.

Solicita la devolución del pedido entrando en tu Cuenta de Cliente de la web y en el detalle del pedido selecciona la opción "Solicitar devolución del pedido". Luego selecciona el artículo o artículos que quieres devolver.
Si no eres usuario registrado, para poder realizar la devolución debes crear una cuenta de cliente desde el Formulario de registro utilizando el mismo email con el que realizaste el pedido.

El producto tiene que estar sin usar y en su estado original, es decir, sin arrugas, rayas ni manchas en la piel o en las suelas y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas y recomendaciones de uso.

Mete una copia de tu pedido dentro de la caja y embala el paquete tal y como lo recibiste.

Si no tienes impresora, mete un papel indicando en él tus datos y el número de pedido. (Esto es importante para que el centro logístico sepa qué pedido es cuando lo reciba. Evitará retrasos en la gestión).

Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto son a cargo del cliente, por lo que tienes que enviarnos el paquete, pagando los gastos de envío y asegurando la entrega en nuestro centro logístico en perfectas condiciones del mismo. Debe ser un envío con entrega en nuestra dirección. No iremos a recogerlo a tu puerta, ni a ninguna oficina de correos local.

Realizaremos la devolución del importe del pedido (descontando gastos de envío, si los hubiere) por el mismo medio que pagaste y en el plazo de 20 días a partir del día en que el centro logístico notifique la recepción de los productos devueltos.

(El centro logístico necesita varios días para revisar los productos devueltos, por lo que la devolución del dinero no se realizará el mismo día que la agencia de transportes te comunique que ha entregado el paquete, sino unos días después).

Dirección de devolución:

MAILBOXES ETC VILLENA
Partida las Tiesas nave 501
(03400) Villena-Alicante
España
Tel. +34 96 615 12 00

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DEVOLUCIONES PEDIDOS DE PAÍSES DE FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA (EXCEPTO UK, SUIZA, USA Y CANADA)

1. TIEMPO DE DEVOLUCIÓN
Tienes 14 días para devolver tu pedido desde el día que la agencia de transportes lo ha entregado.

Solicita la devolución del pedido entrando en tu Cuenta de cliente de la web y en el detalle del pedido selecciona la opción "Solicitar devolución del pedido". Luego selecciona el artículo o artículos que quieres devolver.
Si no eres usuario registrado, para poder realizar la devolución debes crear una cuenta de cliente desde el Formulario de registro utilizando el mismo email con el que realizaste el pedido.

2. EMBALAJE
El producto tiene que estar sin usar y en su estado original, es decir, sin arrugas, rayas ni manchas en la piel o en las suelas, en sus propias bolsas, con todas las protecciones y en la posición correcta dentro de la caja para evitar arañazos en el transporte, así como en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas y recomendaciones de uso.
Mete una copia de tu pedido dentro de la caja y embala el paquete tal y como lo recibiste.
Si no tienes impresora, mete un papel indicando en él tus datos y el número de pedido. (Esto es importante para que el centro logístico sepa de qué pedido se trata cuando lo reciba. Evitará retrasos en la gestión).

3. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos vinculados a la devolución del producto son a cargo del cliente, pero para que el coste sea lo más económico y rápido posible, te enviaremos una etiqueta de devolución de nuestra agencia de transportes que tendrás que pagar previamente. Al recibir tu solicitud de devolución, te enviaremos un enlace para realizar el pago a través de la web. El coste será del mismo importe que pagaste para el envío del pedido.

4. ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN Y DOCUMENTOS
La aduana debe comprobar que se devuelve exactamente el mismo pedido que recibiste de nosotros. Para ello, además de la etiqueta de devolución, debes fijar en el exterior de la caja (de forma que el transportista no lo pierda) los siguientes documentos:

- ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN DE UPS
- FACTURA ORIGINAL DEL PEDIDO QUE RECIBISTE
- FACTURA DE LA DEVOLUCIÓN
- DOCUMENTO “DUA”

Nosotros te enviaremos la etiqueta de devolución y todos los documentos necesarios unos días después de que hayas pagado los gastos de envío.

4. RECOGIDA DEL PAQUETE
Tienes que acordar con la agencia de transportes UPS el día y la hora que mejor te venga para que recojan el paquete en tu domicilio. Para ello tendrás que llamar a la oficina de UPS de tu país indicando tu nombre y el número de Tracking.

5. NOTIFICAR CUANDO UPS RECOJA EL PAQUETE
Avísanos cuando la agencia de transportes UPS haya recogido el paquete para hacer el seguimiento.

6. DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Realizaremos la devolución del importe del artículo o artículos que devuelves por el mismo medio que pagaste y en el plazo de 20 días a partir del día en que el centro logístico notifique la recepción y confirme que los artículos están bien. (El centro logístico necesita varios días para revisar los productos devueltos, por lo que la devolución del dinero no se realizará el mismo día que la agencia de transportes te comunique que ha entregado el paquete).

Cualquier duda, por favor, comunícanosla antes de devolver el pedido. Sólo tú eres responsable de los problemas, retrasos o gastos extra que se ocasionen debido a la devolución por otros medios.

Dirección de devolución:

MAILBOXES ETC VILLENA
Partida las Tiesas nave 501
(03400) Villena-Alicante
España
Tel. +34 96 615 12 00

 

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DEVOLUCIONES PEDIDOS DE REINO UNIDO (UK), SUIZA, ESTADOS UNIDOS (USA) Y CANADA

 

1. Tienes 14 días para devolver tu pedido desde el día que la agencia de transportes lo ha entregado.

2. Solicita la devolución del pedido entrando en tu Cuenta de cliente de la web y en el detalle del pedido selecciona la opción "Solicitar devolución del pedido". Luego selecciona el artículo o artículos que quieres devolver.
Si no eres usuario registrado, para poder realizar la devolución debes crear una cuenta de cliente desde el Formulario de registro utilizando el mismo email con el que realizaste el pedido.

3. Dentro de la caja de tu pedido encontrarás los siguientes documentos:

- Instrucciones para realizar la devolución
- Etiqueta de devolución
- Factura de devolución (2 unds)
- Sobre adhesivo de plástico transparente

4. Mete dentro de la caja una de las dos facturas de devolución (Si pediste varios productos y no los devuelves todos, solicítanos por email una nueva factura de devolución que contenga sólo los artículos que devuelves e imprimes dos copias).

5. Embala el pedido de la misma forma que lo has recibido (Si devuelves menos artículos de los que pediste, embala con una caja más pequeña).

El producto tiene que estar sin usar y en su estado original, es decir, sin arrugas, rayas ni manchas en la piel o en las suelas; dentro de sus propias bolsas, con todas las protecciones y en la posición correcta dentro de la caja para evitar arañazos en el transporte; así como en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas y recomendaciones de uso.

6. Pega fuera de la caja de embalaje la etiqueta de devolución y al lado el sobre adhesivo transparente con la otra factura de devolución dentro.

7. Llama a la agencia de transportes para acordar con ellos el día y la franja horaria para la recogida del paquete, o bien llévalo al Fedex Store más cercano a tu domicilio:

--UK--
OPCIÓN 1: Llamar al 03456 07 08 09
OPCIÓN 2: Llevar el paquete al FedEx Store. Localización de stores en UK: https://local.fedex.com/en-gb

--SUIZA--
OPCIÓN 1: Llamar al 0848 1 33339
OPCIÓN 2: Llevar el paquete al FedEx Store. Localización de stores en SUIZA: https://local.fedex.com/en-ch

--USA--
OPCIÓN 1: Llamar al 1 800 463 3339
OPCIÓN 2: Llevar el paquete al FedEx Store. Localización de stores en USA: https://local.fedex.com/en-us

--CANADÁ--
OPCIÓN 1: Llamar al 1.800.463.3339.
OPCIÓN 2: Llevar el paquete al FedEx Store. Localización de stores en CANADÁ: https://local.fedex.com/en-ca

8. Avísanos por email el día que la agencia de transportes haya recogido el paquete o bien cuando lo hayas dejado en el Fedex store.

Cualquier duda que tengas, por favor comunícanosla antes de devolver el pedido.

Sólo tú eres responsable de los problemas, retrasos o gastos extra que se ocasionen debido a no cumplir con las instrucciones, o bien por la devolución por otros medios que no sea nuestra agencia de transportes.

9. Realizaremos la devolución del dinero del producto o productos devueltos por el mismo medio que pagaste y dentro del plazo de 20 días a partir del día en que el centro logístico notifique la recepción y revisión de calidad. Descontaremos el importe correspondiente a los gastos de envío de la devolución, los cuales dependen del país de origen:

--UK Y SUIZA--
1 PAR DE BOTAS: 45€
2 PARES DE BOTAS: 55€

--USA Y CANADÁ--
1 PAR DE BOTAS: 95€
2 PARES DE BOTAS: 120€


Para más información acerca de envíos y devoluciones puedes escribirnos a: info@shop-boots.com
 

 

¿Es posible tener una dirección de envío distinta a la dirección de facturación?
Por supuesto, es posible enviar un paquete a una dirección distinta a la de facturación. Sin embargo, para envíos fuera de la Unión Europea y por problemas de aduana, el pedido tiene que ser efectuado con el mismo nombre y la misma dirección del destinatario y con la divisa del país de destino.

Todos los datos requeridos durante el proceso de compra tienen que ser rellenados con los datos del destinatario. 

 

PLAZOS DE ENTREGA*

Plazo de entrega

España

2 a 3 días laborables

Europa

6 a 10 días laborables

Resto del mundo

10 a 15 días laborables

 


¿En qué momento pagaré mi pedido?
Si has elegido como forma de pago TARJETA o PayPal, procederemos al envío de tu pedido una vez que hayamos recibido el pago. Si realizas tu pedido escogiendo Pay-Pal como método de pago, te comprometes a asumir los gastos de envío y devolución en caso de rechazar o cambiar el pedido a posteriori.

Si optas por el pago con tarjeta, el pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad "Secure Socket Layer", que codifica tus datos bancarios cuando son transmitidos por internet. 

Si alguno de los artículos que has escogido no se encuentran disponibles, y nosotros hemos recibido el pago por tu parte, te devolveremos el importe del artículo no disponible. 

¿Puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?

Una vez hemos enviado tu pedido a la dirección de envío que nos has proporcionado, no podemos cambiar los datos de envío.

Si no te encuentras en casa cuando tu paquete ha llegado, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto para acordar otro horario o para que puedas ir a recogerlo a la oficina de mensajería. 

 

¿Puedo saber el estado de mi pedido online?
Una vez que los artículos estén preparados para ser enviados, te enviaremos un correo electrónico para avisarte de que tu paquete ha sido enviado e incluirá un enlace al servicio de mensajería. Desde allí podrás hacer el seguimiento y ver el estado de envío de tu pedido.
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para resolver cualquier duda.

¿Cuándo recibiré mi pedido?
Muchos de nuestros envíos son recibidos entre 1 y 3 días laborales después de recibir el pago. Cuando realizas el pedido, al momento de elegir tu método de envío, te indicamos el plazo de entrega para cada opción de envío.

¿Dónde está mi pedido?
Si no has recibido tu pedido en el plazo de tiempo estimado para tú país después de haber efectuado tu pago, contacta con nosotros (por favor, facilítanos tu nombre, correo electrónico, numero de pedido y número de teléfono) y resolveremos el problema lo antes posible. 

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente usando el siguiente enlace: Formulario Servicio de Atención al Cliente.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte. 


¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo mi paquete ha llegado?
Si no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona de tú confianza, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario. El mensajero vendrá 2 veces a tu dirección de envío para entregar el paquete. Si nadie puede recibir el paquete a la dirección proporcionada, por favor indícanos tu dirección de trabajo o la de un amigo/familiar.

¿Por qué motivos mi paquete ha sido devuelto?
Si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:

-La dirección que nos has proporcionado es incorrecta.

- Nadie ha podido recoger el paquete durante el periodo de 2 semanas.

- El paquete ha sido rechazado por el cliente.