Envíos y devoluciones
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
CAMBIOS:
Para realizar un cambio tendrás que devolver tu pedido, y realizar un nuevo pedido.
DEVOLUCIONES:
Pedidos enviados a España peninsular, Baleares, Canarias y países de la Unión Europea
Tienes 14 días para devolver tu pedido desde el día en que lo hayas recibido.
El producto tiene que estar sin usar y en su estado original, es decir, sin arrugas, rayas ni manchas en la piel o en las suelas y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas y recomendaciones de uso.
Debes solicitar la devolución entrando en tu ficha de cliente, y en el detalle del pedido seleccionar la opción "Solicitar devolución del pedido".
Si no eres usuario registrado, para poder realizar la devolución debes crear
una cuenta desde el formulario de registro utilizando el mismo email con el que realizaste el pedido.
Antes de 24h recibirás un email confirmando si la devolución es aceptada o bien no es aceptada por algún motivo.
Una vez tengas aceptada la devolución, imprime una copia de tu pedido, introdúcela dentro de la caja y embala el paquete tal y como lo recibiste.
Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto son a cargo del cliente, por lo que tienes que enviarnos el paquete, pagando los gastos de envío y asegurando la entrega en perfectas condiciones del mismo. Debe ser un envío con entrega a nuestra puerta, no iremos a recogerlo a tu puerta, ni a ninguna oficina de correos local.
Realizaremos la devolución del importe del pedido (descontando gastos de envío, si los hubiere) por el mismo medio que pagaste y en el plazo de 20 días a partir de aquel en que el centro logístico notifique la recepción de los productos devueltos.
(El centro logístico necesita varios días para revisar los productos devueltos, por lo que la devolución del dinero no se realizará el mismo día que la agencia de transportes te comunique que ha entregado el paquete).
Para más información acerca de envíos y devoluciones puedes escribir a:
info@shop-boots.com
Dirección de devolución:
Partida las Tiesas nave 501
TEL. +34 96 615 12 00
Pedidos enviados a países de fuera de la Unión Europea
Tienes 14 días para devolver tu pedido desde el día en que lo hayas recibido.
Debes solicitar la devolución entrando en tu ficha de cliente, y en el detalle del pedido seleccionar la opción "Solicitar devolución del pedido".
Si no eres usuario registrado, para poder realizar la devolución debes crear una cuenta desde el formulario de registro utilizando el mismo email con el que realizaste el pedido.
Antes de 24h recibirás un email confirmando si la devolución es aceptada o bien no es aceptada por algún motivo.
Una vez tengas aceptada la devolución, imprime una copia de tu pedido, introdúcela dentro de la caja y embala el paquete tal y como lo recibiste.
Entonces debes seguir los siguientes pasos:
(Sólo tú eres responsable de los problemas, retrasos o gastos que se ocasionen debido a la devolución por otros medios)
1. PAGAR LOS GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Para el pago te enviaremos el enlace para realizar el pago cuando nos confirmes si quieres cambiar la talla o la devolución del dinero. El coste será el mismo que pagaste para el envío del pedido.
Si quieres cambiar por una nueva talla, tienes que realizar también el pago de los nuevos gastos de envío.
Si quieres cambiar por un nuevo modelo, tenemos que saber el modelo para comprobar el stock y decirte la diferencia de precio.
2. HACER EL EMBALAJE DEL PEDIDO DE LA MISMA MANERA QUE SE RECIBIÓ
El producto tiene que estar sin usar y en su estado original, es decir, sin arrugas, rayas ni manchas en la piel o en las suelas, en sus propias bolsas, con todas las protecciones y en la posición correcta dentro de la caja para evitar arañazos en el transporte, así como en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas y recomendaciones de uso.
3. PONER FUERA DEL PAQUETE LA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN DE UPS + LOS SIGUIENTES DOCUMENTOS PARA EL CONTROL DE ADUANAS:
La aduana debe comprobar que se devuelve exactamente el mismo pedido que recibiste de nosotros. Para ello debes fijar en el exterior de la caja (de forma que el transportista no lo pierda) los siguientes documentos:
- FACTURA ORIGINAL DEL PEDIDO QUE RECIBISTE
- FACTURA DE LA DEVOLUCIÓN
- DOCUMENTO “DUA”
Nosotros te enviaremos la etiqueta de devolución y todos los documentos necesarios una vez que hayas pagado los gastos de envío de la devolución.
Esto es muy importante para no tener ningún cargo extra o retraso en la entrega.
4. LLAMAR A LA OFICINA DE UPS DE TU PAÍS PARA QUE RECOJAN EL PAQUETE
Tienes que acordar con la agencia de transportes UPS el día y la hora que mejor te venga para recoger el paquete.
5. NOTIFICAR CUANDO UPS RECOJA EL PAQUETE
Avísanos cuando la agencia de transportes UPS haya recogido el paquete.
Cualquier duda, por favor, comunícanosla antes de devolver el pedido. Evitarás muchos problemas, retrasos y gastos adicionales para ti.
Realizaremos la devolución del importe del pedido (descontando gastos de envío, si los hubiere) por el mismo medio que pagaste y en el plazo de 20 días a partir de aquel en que el centro logístico notifique la recepción de los productos devueltos.
(El centro logístico necesita varios días para revisar los productos devueltos, por lo que la devolución del dinero no se realizará el mismo día que la agencia de transportes te comunique que ha entregado el paquete).
Para más información acerca de envíos y devoluciones puedes escribirnos a: info@shop-boots.com
¿Es posible tener una dirección de envío distinta a la dirección de facturación?
Por supuesto, es posible enviar un paquete a una dirección distinta a la de facturación. Sin embargo, para envíos fuera de la Unión Europea y por problemas de aduana, el pedido tiene que ser efectuado con el mismo nombre y la misma dirección del destinatario y con la divisa del país de destino.
Todos los datos requeridos durante el proceso de compra tienen que ser rellenados con los datos del destinatario.
PLAZOS DE ENTREGA*
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Plazo de entrega |
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España |
2 a 3 días laborables |
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Europa |
6 a 10 días laborables |
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Resto del mundo |
10 a 15 días laborables |
¿En qué momento pagaré mi pedido?
Si has elegido como forma de pago TARJETA o PayPal, procederemos al envío de tu pedido una vez que hayamos recibido el pago. Si realizas tu pedido escogiendo Pay-Pal como método de pago, te comprometes a asumir los gastos de envío y devolución en caso de rechazar o cambiar el pedido a posteriori.
Si optas por el pago con tarjeta, el pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad "Secure Socket Layer", que codifica tus datos bancarios cuando son transmitidos por internet.
Si alguno de los artículos que has escogido no se encuentran disponibles, y nosotros hemos recibido el pago por tu parte, te devolveremos el importe del artículo no disponible.
¿Puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?
Una vez hemos enviado tu pedido a la dirección de envío que nos has proporcionado, no podemos cambiar los datos de envío.
Si no te encuentras en casa cuando tu paquete ha llegado, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto para acordar otro horario o para que puedas ir a recogerlo a la oficina de mensajería.
¿Puedo saber el estado de mi pedido online?
Una vez que los artículos estén preparados para ser enviados, te enviaremos un correo electrónico para avisarte de que tu paquete ha sido enviado e incluirá un enlace al servicio de mensajería. Desde allí podrás hacer el seguimiento y ver el estado de envío de tu pedido.
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para resolver cualquier duda.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Muchos de nuestros envíos son recibidos entre 1 y 3 días laborales después de recibir el pago. Cuando realizas el pedido, al momento de elegir tu método de envío, te indicamos el plazo de entrega para cada opción de envío.
¿Dónde está mi pedido?
Si no has recibido tu pedido en el plazo de tiempo estimado para tú país después de haber efectuado tu pago, contacta con nosotros (por favor, facilítanos tu nombre, correo electrónico, numero de pedido y número de teléfono) y resolveremos el problema lo antes posible.
Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente usando el siguiente enlace: Formulario Servicio de Atención al Cliente.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo mi paquete ha llegado?
Si no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona de tú confianza, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario. El mensajero vendrá 2 veces a tu dirección de envío para entregar el paquete. Si nadie puede recibir el paquete a la dirección proporcionada, por favor indícanos tu dirección de trabajo o la de un amigo/familiar.
¿Por qué motivos mi paquete ha sido devuelto?
Si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:
-La dirección que nos has proporcionado es incorrecta.
- Nadie ha podido recoger el paquete durante el periodo de 2 semanas.
- El paquete ha sido rechazado por el cliente.